Data ultimei actualizări: 8 octombrie 2026
Quantive Endeavors SRL
Str. Avram Iancu nr. 56, ap. 2, Brașov
CUI 54042200
E-mail: contact@montreon.ro
Telefon: +40 726 375 166
Website: https://montreon.ro
Prezentul document reglementează utilizarea website-ului și rezervarea serviciilor de transfer aeroport, tururi turistice private și transport corporate.
„Clientul” este persoana fizică sau juridică ce solicită și contractează serviciile. „Pasagerul” este persoana care beneficiază efectiv de transport.
Montréon oferă, în funcție de disponibilitate și de oferta confirmată:
Ruta, categoria vehiculului, numărul de pasageri, durata, serviciile incluse și prețul sunt stabilite pentru fiecare rezervare.
Serviciile de ghidaj turistic, biletele de acces, mesele, cazarea și alte servicii suplimentare sunt incluse numai dacă sunt menționate expres în oferta acceptată.
Solicitările pot fi transmise prin formularul website-ului, e-mail, telefon, WhatsApp sau platforme partenere.
Transmiterea unei solicitări nu reprezintă, în sine, confirmarea rezervării.
Contractul se încheie atunci când Clientul acceptă oferta și prezentele condiții, iar Montréon confirmă în scris rezervarea, după îndeplinirea eventualelor condiții de plată comunicate anterior.
Confirmarea este transmisă prin e-mail, WhatsApp sau alt mijloc care permite păstrarea informațiilor și cuprinde elementele esențiale ale serviciului: data, ora, locurile de preluare și destinație, prețul și condițiile speciale.
Clientul trebuie să verifice confirmarea și să comunice prompt orice eroare.
Contractul este format din oferta acceptată, confirmarea rezervării, prezentele condiții și eventualul contract separat. Condițiile speciale acceptate expres prevalează asupra condițiilor generale, fără a limita drepturile obligatorii prevăzute de lege.
Simpla accesare a website-ului nu creează o obligație de plată.
Prețul total și moneda de plată sunt comunicate înainte de confirmarea rezervării. Pentru consumatori, prețul total include taxele aplicabile.
Oferta precizează eventualul avans, termenul de plată a diferenței și metodele de plată acceptate. Pentru prețurile exprimate în euro și achitate în lei, cursul aplicabil este comunicat înainte de acceptarea ofertei.
Opririle suplimentare, modificările de traseu, prelungirea serviciului și alte solicitări pot genera costuri suplimentare, comunicate și acceptate înainte de efectuarea lor.
Prețul unei rezervări confirmate nu poate fi majorat unilateral pentru serviciul convenit.
Facturile sunt emise pe baza datelor furnizate de Client, potrivit legislației aplicabile.
Clientul poate anula gratuit rezervarea cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de începere a serviciului, indicată în confirmare. Sumele achitate pentru serviciul anulat sunt restituite integral.
Anularea se transmite în scris la contact@montreon.ro sau prin canalul scris folosit pentru confirmarea rezervării. Momentul primirii mesajului determină respectarea termenului de 48 de ore.
Pentru anulările primite cu mai puțin de 48 de ore înainte sau pentru neprezentare, se aplică taxa de anulare comunicată înainte de contractare și inclusă în confirmare. Aceasta trebuie să fie proporțională și să respecte legislația aplicabilă. În lipsa unei taxe convenite, nu se reține automat întregul preț; pot fi solicitate numai sumele legal datorate și justificate.
Modificările de dată, oră, rută, număr de pasageri sau vehicul depind de disponibilitate și pot implica recalcularea prețului. Ele produc efecte numai după confirmarea scrisă a Montréon. Dacă modificarea nu poate fi acceptată, Clientul poate păstra rezervarea inițială sau o poate anula în condițiile de mai sus.
Rambursările sunt efectuate în maximum 14 zile calendaristice de la anulare, prin metoda inițială de plată, dacă părțile nu convin altfel fără costuri suplimentare pentru Client.
Pentru rezervările prin platforme partenere se aplică politica de anulare prezentată și acceptată pe platforma respectivă la rezervare, cu respectarea drepturilor legale ale Clientului.
Clientul trebuie să furnizeze corect numărul zborului, aeroportul, data sosirii sau plecării, adresa de preluare și un număr de telefon funcțional.
Pentru preluările de la aeroport, Montréon urmărește informațiile disponibile despre zborul comunicat și adaptează preluarea la ora efectivă de sosire, în limitele posibilităților operaționale.
Timpul de așteptare inclus, momentul de la care se calculează și tariful pentru depășire sunt precizate în confirmare.
Întârzierea zborului nu este considerată automat neprezentare. Dacă întârzierea face imposibilă efectuarea transferului, Montréon comunică opțiunile disponibile și propune reprogramarea sau rambursarea serviciului neprestat.
Clientul trebuie să anunțe schimbarea sau anularea zborului și întârzierile legate de bagaje ori formalități de aeroport.
Neprezentarea poate fi constatată numai după expirarea perioadei de așteptare convenite și după încercări rezonabile de contactare.
Pentru deplasările către aeroport, ora preluării se stabilește ținând cont de traseu, trafic și recomandările companiei aeriene. Durata călătoriei este estimativă, fără a înlătura obligația Montréon de a organiza serviciul cu diligență.
Itinerarul, durata estimată, opririle și serviciile incluse sunt descrise în oferta confirmată.
Accesul la obiective depinde de program, disponibilitate, condiții meteorologice și eventuale restricții. Montréon nu garantează accesul la un obiectiv decât dacă acesta a fost confirmat expres ca parte a serviciului.
Modificările necesare pentru siguranță sau din cauza unor restricții sunt comunicate Clientului cât mai curând. Pentru schimbări importante, Montréon propune alternative și solicită acordul Clientului.
Dacă un serviciu inclus nu poate fi prestat, se oferă o alternativă acceptată de Client sau se restituie valoarea aferentă serviciului neprestat, după caz.
Șoferul nu este considerat automat ghid turistic. Ghidajul este furnizat numai când este inclus expres și în condițiile legii.
În cazul serviciilor care constituie pachete de călătorie, se aplică și reglementările speciale și documentația contractuală aferentă.
Colaborările cu persoane juridice pot fi organizate prin comenzi individuale sau contracte-cadru.
Contractul corporate poate stabili tarife negociate, persoane autorizate să plaseze comenzi, termene de plată, facturare centralizată și condiții speciale de anulare.
Persoana care comandă în numele unei companii trebuie să aibă autoritatea necesară. Compania contractantă răspunde pentru plata comenzilor acceptate în numele său.
Modificările operaționale și serviciile suplimentare se aprobă de persoana de contact desemnată, conform procedurii convenite.
O colaborare nu creează exclusivitate sau un volum minim de comenzi decât dacă acestea sunt prevăzute expres într-un contract.
Clientul trebuie să comunice corect numărul de pasageri, cantitatea bagajelor și orice cerință relevantă, inclusiv transportul copiilor, necesitatea scaunelor speciale, transportul animalelor sau cerințe de accesibilitate.
Pasagerii trebuie să respecte regulile de siguranță, să poarte centura și să urmeze instrucțiunile legale ale șoferului.
Fumatul, transportul bunurilor ilegale și comportamentul agresiv sau periculos sunt interzise.
Montréon poate refuza ori întrerupe transportul dacă există un risc real pentru siguranță sau dacă serviciul ar încălca legea. Consecințele financiare se stabilesc în funcție de cauza incidentului, serviciul efectuat și prejudiciul justificat.
Deteriorările imputabile pasagerilor și curățarea extraordinară pot fi facturate pe baza unor costuri documentate.
Montréon trebuie să organizeze și să execute serviciile convenite cu diligență, prin persoane și vehicule care îndeplinesc cerințele legale aplicabile.
Dacă vehiculul rezervat devine indisponibil, poate fi propus un vehicul echivalent sau superior. O categorie inferioară poate fi furnizată numai cu acordul Clientului și ajustarea corespunzătoare a prețului.
Serviciile pot fi executate prin parteneri autorizați, fără înlăturarea obligațiilor asumate de Montréon față de Client.
Montréon răspunde pentru prejudiciile imputabile potrivit legii. Nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată legal, inclusiv pentru vătămări corporale, intenție sau culpă gravă.
Traficul, vremea ori defecțiunile nu exonerează automat Prestatorul de răspundere. Se analizează cauza, posibilitatea prevenirii și măsurile luate pentru reducerea consecințelor.
Dacă Montréon anulează serviciul și Clientul nu acceptă alternativa propusă, sumele aferente serviciului neprestat sunt restituite integral, fără afectarea altor drepturi legale.
Politica de anulare gratuită cu minimum 48 de ore înainte este un drept contractual.
Dreptul general de retragere în 14 zile pentru contractele la distanță nu se aplică serviciilor de transport de pasageri. Pentru activitățile de agrement rezervate pentru o dată sau perioadă determinată se aplică excepția legală corespunzătoare, când sunt îndeplinite condițiile acesteia.
Aceste prevederi nu limitează drepturile Clientului în cazul neprestării sau prestării necorespunzătoare.
Datele personale sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate disponibile pe website. Acceptarea prezentelor condiții nu reprezintă automat consimțământ pentru marketing.
Website-ul nu poate fi folosit pentru solicitări frauduloase, acces neautorizat sau afectarea funcționării sale.
Textele, imaginile, marca și celelalte materiale sunt protejate potrivit legii. Utilizarea lor comercială necesită acordul titularului drepturilor.
Reclamațiile pot fi transmise la contact@montreon.ro, cu indicarea rezervării și descrierea situației. Montréon urmărește să răspundă în maximum 15 zile calendaristice, fără a limita termenele sau drepturile legale aplicabile.
Consumatorii pot sesiza ANPC și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin https://anpc.ro/sal/.
Contractele sunt guvernate de legea română, cu respectarea protecției obligatorii aplicabile consumatorilor. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii.
Montréon poate actualiza prezentele condiții pentru rezervările viitoare.
Rezervările deja confirmate rămân supuse condițiilor acceptate la încheierea contractului, cu excepția modificărilor convenite ulterior sau impuse de lege.
We use cookies to enhance your experience. By continuing to visit this site you agree to our use of cookies.